Coordonnées

Nom commercial : zalverox

Numéro de téléphone : +212602153229

Adresse e-mail : oussamaazizy100@gmail.com

Adresse physique : Zalverox, Hay al wakala, 73000 Dakhla , Morocco

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1. Politique de Retours et Échanges

Chez Zalverox, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support support@zalverox.com.

1. Retours et Échanges Généraux

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

  • Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@zalverox.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.

  2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

  4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous aurons fournie. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  5. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe examinera son état. Si l'article respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.

  • Les frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@zalverox.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et échanges, ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@zalverox.com.

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Chez Zalverox, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat.

2. Politique de Confidentialité

Chez Zalverox, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site Web Zalverox, utilisez nos services, ou entrez en contact avec nous via notre adresse e-mail de support support@zalverox.com. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique pour comprendre comment vos données seront traitées.

1. Collecte d'Informations Personnelles

Lorsque vous utilisez notre site Web ou communiquez avec nous par e-mail, nous pouvons collecter diverses catégories d'informations personnelles, notamment :

  • Informations d'identification : Votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, et d'autres informations d'identification nécessaires à la prestation de nos services.

  • Informations de paiement : Les détails de paiement que vous nous fournissez lors de l'achat de produits sur notre site Web. Veuillez noter que les informations de paiement sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, ne sont pas stockées sur notre serveur et sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement.

  • Informations de navigation : Des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site Web, y compris votre adresse IP, les pages que vous visitez, les produits que vous consultez, et d'autres données de navigation.

2. Utilisation de Vos Données Personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

  • Fournir et gérer nos services, y compris le traitement des commandes, la livraison de produits, le suivi de l'état des commandes, et la gestion des comptes clients.

  • Répondre à vos demandes et questions, ainsi que fournir un support client efficace via notre adresse e-mail de support support@zalverox.com.

  • Vous informer des mises à jour, offres spéciales, promotions et événements liés à Zalverox, si vous avez donné votre consentement.

  • Améliorer notre site Web, nos produits et nos services en analysant les informations de navigation et en recueillant des commentaires de nos clients.

3. Partage de Vos Données Personnelles

Zalverox ne vend ni ne loue vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :

  • Prestataires de services : Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exécuter nos services, tels que le traitement des paiements, la gestion des livraisons, l'hébergement Web, et l'analyse des données.

  • Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cela est requis par la loi ou en réponse à des demandes légales et gouvernementales.

4. Sécurité de Vos Données Personnelles

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, perte ou divulgation. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée, conformément aux normes de l'industrie.

5. Vos Droits et Choix

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles que nous détenons.

  • Rectifier les inexactitudes dans vos données personnelles.

  • Supprimer vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales.

  • Restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

  • Retirer votre consentement lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur ce consentement.

6. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données ou avez des préoccupations concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@zalverox.com.

7. Modifications de la Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des dernières mises à jour.

Merci de votre confiance envers Zalverox.

3. Conditions Générales de Service

Aperçu

Ce site web est exploité par Zalverox. Tout au long du site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Zalverox. Zalverox propose ce site web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site, à vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de toutes les conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose auprès de nous, vous engagez notre "Service" et acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes ("Conditions de Service", "Conditions"), y compris les conditions et politiques supplémentaires mentionnées ici et/ou accessibles par lien hypertexte. Ces Conditions de Service s'appliquent à tous les utilisateurs du site.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de Service avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. En accédant ou en utilisant une partie du site, vous acceptez d'être lié par ces Conditions de Service.

Notre magasin est hébergé sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne nous permettant de vendre nos produits et services.

SECTION 1 - Conditions de la Boutique en Ligne

En acceptant ces Conditions de Service, vous déclarez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence. Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois de votre juridiction. Toute violation des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.

SECTION 2 - Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, et à tout moment. Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré sans cryptage. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors de leur transfert sur les réseaux.

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SECTION 4 - Modifications du Service et des Prix

Les prix de nos produits sont sujets à des changements sans préavis. Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier ou d'interrompre le service sans préavis.

4. Politique de Livraison

Traitement des Commandes :

  • Vos commandes seront traitées dans un délai de 48 à 72 heures.

  • Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois le colis expédié.

Options de Livraison :

  1. Livraison Standard par Chronopost : Gratuite, délai de 5 à 8 jours.

  2. Express par DHL : Coût de 15 €, délai de 2 à 4 jours.

Informations Importantes :

  • L'expédition de votre commande commence après la réception de l'e-mail de confirmation.

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  • Les commandes d'un montant supérieur à 50 € nécessitent une signature à la livraison.

  • Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via votre compte Zalverox ou via l'e-mail de confirmation que vous recevrez.

5. Contactez Zalverox

Que vous ayez des questions, des commentaires ou des préoccupations, notre équipe de service client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les informations ci-dessous, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

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  • Service Client : Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous assister du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

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